现在，全球的软件公司都看到了信息化管理模式的发展前景，纷纷投入其中，就连微软这样的知名企业也不例外，推出了微软CRM。微软crm的战略特点是为组织可以提供个性化的客户体验：在正确的时间、正确的地点，用正确内容与客户打交道，给予销售更积极主动的工具，给予他们商业思考的能力去预测趋势和识别客户行为模式，让他们知道客户需求，甚至预测客户潜在需求。

具体说来，微软CRM拥有以下功能特点。

智能销售

交叉销售推荐，在一个销售周期中，销售代表可以预测哪个产品或服务这个客户将会需要。

智能客户服务

微软CRM售后服务坐席可以通过知识文章推荐更迅速解决用户问题。

智能社交

用机器学习能力，来做情绪分析，处理大量社交内容来探测可能的服务案例或新的潜在客户商机。

智能协作

通过和Delve的集成，浏览和当前工作最相关的文档或趋势内容；再者，微软CRM在生产力、移动、客户服务上做了相当多的改进。

1）生产力

微软CRM2016的功能无缝嵌入到生产力工具中，简化了定制销售Word文档的创建，无缝的在SharePoint, Office 365 Groups, OneDrive for Business里面访问CRM文档。

2）移动

CRM 2016给手机、平板提供完整离线使用能力， 创建基于任务的移动APP，用Intune管理移动应用，呈现关键销售活动，客户，商机；移动市场这块通过Dynamics Marketing增加短信支持。

3）统一服务

CRM 2016 提供单一，统一的客户服务解决方案，包括自助服务、服务人员协助服务、现场服务。就现场活动来说有一个新的角色驱动的体验：交互式服务中心内置知识管理，调查问卷来抓取客户看法，刚收购的FieldOne来做现场服务。

据微软介绍，微软CRM未来还会合并智能云平台的能力到业务应用服务，进一步帮助企业开源节流、提升客户忠诚度。

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