国内市场上有近千家CRM客户关系管理系统,虽然每家都有自己的一些功能、特点和优势,能够帮助我们解决管理中的一些难题,但越是如此,在为公司或者团队选择相对合适的CRM时却让我们更加变得艰难。因此我想这篇文章就尝试解决这个问题。文章中我将介绍:什么是CRM、CRM系统都有哪些、哪种客户关系管理软件最适合自己的业务!

一、什么是 CRM 客户关系管理

CRM即客户关系管理系统,是帮助企业管理客户信息和交互的软件系统。CRM 可以存储客户信息,例如联系方式、客户订单和客户偏好。企业利用这些数据企业可以开展个性化的营销活动,改善客户服务,并做出更明智的业务决策。不过目前市场优秀的CRM软件已经在使用大数据和AI技术,让CRM发挥更大的价值。市场上比较优秀的 CRM 客户关系管理系统有:Salesforce、纷享销客CRM、微软Dynamics CRM、销售易、Oracle CRM等。另外市场上也有一些专为中小企业设计的销售管理工具,例如Hubspot、Salesforce与纷享销客中小企业解决方案。

二、CRM 对企业有哪些好处

企业可以从使用CRM系统中获得许多好处。一些最显著的好处包括:

1、改善客户关系和服务

CRM系统可以帮助管理客户交互和了解客户偏好,提供更好的客户服务。例如,如果客户从您的公司进行了多次购买,CRM平台可以自动识别并为他们提供个性化体验,同时还可以提高客户保留率!

2、提升销售额

CRM软件可以帮助企业记录客户的购买历史和偏好,举办更有可能提升业绩的、针对性的营销活动。此外,CRM系统可以帮助企业识别和跟踪客户需求,从而提高销售额和客户满意度。当客户觉得他们被倾听并且他们的需求被考虑在内时,他们更有可能与公司做生意。

3、更明智的业务决策

通过跟踪客户数据,客户关系管理 (CRM) 系统可以帮助企业做出更明智的业务决策。例如,如果特定产品畅销,CRM系统可以跟踪此数据,并建议公司生产更多该产品。除了这些好处之外,完美的CRM解决方案还将帮助您进行销售预测,分析客户行为,管理销售过程和交付项目管理。客户关系管理软件非常重要,就像上面提到的,CRM有非常多好处,帮助公司改善客户关系和服务、提升销售额并做出更明智的业务决策。如果您正在为您的企业寻找CRM系统,请务必进行研究并找到适合您特定需求的系统。

三、不同部署类型的 CRM 软件

有三种类型的CRM软件:

1. SaaS CRM软件

SaaS服务因为在线托管,可以在任何有互联网连接的地方访问。这种类型的软件通常基于订阅,可能需要按月或按年付费。SaaS的优势是无需自己部署服务器和安装软件,供应商都给解决了并且经常更新让您获得新功能。就像我们公司在用的纷享销客和Salesforce等都是SaaS软件。

2. 本地部署CRM系统

本地 CRM 软件安装在企业自己的计算机网络上,必须由IT部门管理和维护。这种类型的软件通常是购买软件许可证或者使用开源软件,它需要购买软件费用和自己后期维护的费用。本地部署的CRM有:Sugar CRM、悟空CRM,也有SaaS软件售卖本地部署版权的。

3. 混合云CRM软件

混合云CRM软件结合了云端部署的和本地部署。这种类型软件使用在线服务还是本地安装要企业需求情况。这种形式通常也和SaaS的订阅式付费一样,也需要预付费。

四、根据 CRM 软件提供的功能进行分类

1. 运营型CRM

这种类型的CRM可帮助企业管理其客户交互并跟踪客户数据。它包括联系人管理、线索管理、线索行为记录和活动管理功能。销售、营销和服务自动化都是运营 CRM 流程的一部分。这种CRM的主要目标是收集所有必要的信息,并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。

2. 分析型CRM

分析型 CRM 软件可帮助企业分析客户数据,以了解客户行为和偏好。它包括客户细分、客户分析和流失分析功能。 高层管理人员、营销、销售和支持人员可以使用分析 CRM 来决定为客户提供服务的**方法。这种CRM解决方案的主要功能是数据分析。它帮助高级管理层做出更好的决策,帮助营销主管了解活动的有效性,帮助销售主管增加销售额,并支持员工提高服务质量和建立牢固的客户关系。

3. 协作型CRM

协作型 CRM 软件可帮助企业与客户和合作伙伴协作,以改善客户服务。协作CRM允许公司跨多个业务部门(如销售、营销、技术和支持)交换客户信息。例如,来自支持人员的反馈可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目标消费者。

4. 社交型SCRM

SCRM的目标:重视客户社交价值,通过持续内容培育与经营客户,重视复购适合:对于有获客需求的市场部+toC家庭消费企业实现途径:对接全媒体渠道,存储客户社交资料,方便企业触达各社交用户,并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM系统实现,拥有完整的客户生命周期管理。

5. 连接型CRM

连接型CRM目标:提高全价值链协作效率,提升增长效能适合企业:适用于各种业务模式的ToB企业以及制造、快消渠道模式实现途径:帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接,系统上连接各种异构系统如ERP、财务等,另外支持管理经销商/代理商、直连客户。

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五、2023年 CRM 客户关系管理系统排行榜

市场上有许多CRM软件,但怎么确定哪一种最适合可能非常具有挑战。而我的建议是可综合考虑几个因素,例如它提供的功能、价格和公司的声誉。以下是我根据一些第三方数据、IDC报告、Gartner、G2、百度指数、Appstore下载量等,选择的是前15名的CRM系统:

1、适合国内企业的CRM系统:纷享销客CRM

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示,纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一,同时也是增速第一的CRM厂商,连续多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单。

同时,纷享销客也是国内最早的销售管理系统之一,具有非常成熟的产品功能,如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等,另外也是国内产品线最广的CRM厂商,不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能,还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等,纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的所有需求。