5月17日消息,针对“为亡母注销号码被要求本人办理”一事,广州移动今日晚间发布情况说明称,5月16日晚,有媒体报道“子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理”。

公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。

说明指出,5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。