近日，市民岳先生向本报热线23602777、北方网“政民零距离”反映，联通曾承诺免费升级套餐，但后来却悄悄向客户收取了49元的套餐升级费用。他对这件事的多次抱怨都没有结果。

岳先生介绍，7月23日，他接到联通客服电话，邀请他体验5G流量套餐。他说他用的是4G手机，客服说不是5G手机没关系。5G套餐可以提升4G手机的网速，而且是免费体验，月底会自动取消。岳先生同意处理。“9月初查话费的时候发现多了49元。从客服那里得知是5G流量套餐的钱。”岳先生向联通客服投诉，多日没有反馈。

中国联通天津分公司相关负责人表示:“经调查，此次事件是我们的疏漏。我们已经向岳先生道歉，并退还了49元给他。”记者反复问少了什么，为什么？该负责人表示:“49元是订阅费，不应该收。可能哪个环节出了问题。”

今年5月1日，杜先生办理了中国联通政企专属“冰淇淋套餐”。每月话费29元，他可以享受1000分钟通话时间。但6月下旬，他突然收到一条短信，内容是“话费余额不足”。“我的账户里有至少能支撑三四个月的话费，电话没有超过套餐时间。怎么会突然被提示付款？”他查看后发现，5月份被扣了79.1元，6月底前被扣了56.45元。他立即联系联通客服，要求核实话费。几经投诉，工作人员于6月22日联系他，称因经办人员失误导致计费错误，多收的话费将于7月初退还给他。“从7月份开始，就没有再扣过钱，但是钱一直没还。”杜先生说，从7月初至8月底，这两个月，他通过多个渠道投诉，但联通始终没有给他退款，艰难的**让他身心俱疲。

中国联通天津分公司相关负责人解释，此事是公司内部沟通不畅造成的，多收的话费已退还给杜先生，以后会加强部门间的沟通，避免此类问题的发生。

来源:天津日报