离岛免税购物“邮递”服务开通后

2月5日下午

中国邮政集团有限公司海南省分公司

如何查询快递信息

谁将支付邮寄费用？

乘客有哪些注意事项和其他常见问题？

来回答。

1.选择「邮寄送达」需要注意什么？

答:首先，买家、付款人、收款人必须是同一个人；其次，收货地址要在海南省外；第三，旅客在购买免税商品时，必须向工作人员交验身份证，然后填写详细的收货地址和联系方式。

2.哪些商品不能邮寄？

答:除国家禁止或限制的邮件外，其他邮件均可邮寄。据了解，目前离岛免税商品中没有违禁物品。

3.邮费怎么结算？

答:目前邮寄离岛免税商品，邮寄费用由免税商品销售企业支付，免税商品销售企业会对商品进行保价。

4.春节期间正常邮寄吗？

答:邮政全年无休，春节期间也正常邮寄。

5.如何查询快递位置？

答:旅客离岛后，免税品销售企业会将运单号以短信形式发送给消费者，消费者可通过微信关注EMS中国邮政速递物流微信官方账号进行查询。

6.运输过程中的损坏怎么办？

答:客户在接收邮件时发现任何异常，应立即现场拍照(包括邮件的外观和内容)。与邮政快递员合作完成开拆邮件手续后，他要通过官网、App自助、拨打1183等方式提出售后需求。，并按实际损坏价值进行赔偿。

7.可以在高危地区邮寄吗？

答:目前对寄往疫情高风险地区的“免税产品寄递”邮件没有限制。包裹防疫消毒将严格按照《疫情防控期间邮政快递行业生产操作规范建议(第六版)》执行。