前不久，南华早报联合自治区市场监管局推出“每日3.15专栏”，面向社会征集新闻线索。近日，多位市民通过热线、客户端留言等方式爆料。，说自己被长城宽带骗了:续费没多久，对方也没派人来修，也没退费。他们没有办法捍卫自己的权利。这到底是怎么回事？

刚续费，就断网了。

家住南宁市良庆区玉泉社区李思华阳街附近的市民邓女士说，她家从2015年开始使用长城宽带，当时只有一种选择。2019年9月，邓女士的宽带到期。在长城宽带工作人员的推荐下，她花了2188元续费，买了10年包100M宽带和电视服务。因为价格实在，邓女士的很多邻居都选择了续费。

邓女士提供的续费电子账单截图。

没想到，2021年11月，邓女士的家和邻居断网了。长城宽带的客服说，这是城建的网线损坏造成的，他们会派人来修，很快就能恢复。然而，邓女士和邻居一直等到今年3月，长城宽带客服口中的“维修师傅”始终没有出现。邓女士也想过退费，但对方不同意。

3月3日下午，南国早报客户端记者来到邓女士家中。邓女士家是自建房，屋檐下有整齐的网线和电线，但邓女士家的网线只有一半飘在空里。在她所在的巷子里，有7户人家的网线被剪断在外，疑似都是长城宽带的用户。邓女士拨打了长城宽带的客服热线95079。她按照操作输入了自己的手机号，系统提示她所在区域的网络正在维修，于是自动挂断。邓女士再次求助人工服务，客服称他们已经派了师傅来维修，但无法提供师傅的联系方式。邓女士介绍，她也向12345投诉过，但后来长城宽带并没有主动联系她，也没有维修网络，也没有退费。

华阳街四里有很多安装长城宽带的居民。由于网线被切断，断网好几个月。对方既不派人来修，也不退费，居民**无门。南华早报客户端记者苏华摄

这种遭遇并不是个例。

邓女士的经历并非孤例。家住南宁市佛子岭附近的周女士也遇到了类似情况，目前没有办法**。记者注意到，收取几位市民宽带费的商家均为鹏博士电信传媒集团有限公司南宁分公司，天眼查显示，该公司成立于2013年，目前处于存续状态。其主营业务包括移动通信转售业务。同时，天眼揭示了14项司法风险，还有两项民事案件正在审理中。业内人士表示，长城宽带通过租用他人的网络有线设备提供服务，相当于一个“中介”，业务范围主要集中在城中村；近年来，随着三大运营商业务范围的不断扩大，长城宽带的业务也在萎缩，已经不在桂林开展业务。

“希望长城宽带能修好网络或者给我退款。”邓女士说，因为没有网络，她的电视成了摆设，他们在家玩手机只能用流量，给生活带来很大不便。据邓女士介绍，同样断网的邻居，因为孩子上不了网课，只能花钱开通其他公司的网络服务。

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