为了方便，老年人喜欢跟团旅游，

选择一个值得信赖的旅行团，

选择一个好时机，

找个好地方，

花你能承受的旅行费用，

你能有一次愉快的旅行。

但是最近71岁的南京市民吴阿婆

但是在随团旅游的第四天

发生了一起事故，

让此行成为生死之旅。

受托人

选择旅行社

71岁的吴阿婆和81岁的老伴姜大爷今年6月报名参加了南京趣看世界旅行社组织的锡林郭勒6日游。行程:南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。游览时间为7月4日至7月9日，团费7160元。我选择这家旅行社，是因为江叔叔认识旅行社的负责人。

蒋大爷说:旅行社负责人雷少宝跟我说，要带着老婆和公公婆婆一起跟团。这个团的质量是有保证的。

蒋大爷所说的雷少宝，也是南京康比乐生物科技有限公司的老板，主要销售老年人保健品。蒋大爷说，他们在雷少宝那里买过三年多的保健品，所以信任他的推荐。

↑两位老人旅游的收据。

笔画旋转

老人受不了

7月4日，老人坐9:35的高铁去北京，雷少保一家在团里。当天下午14时08分，到达北京南站后，全团50多名游客被告知要走一段路才能上车。谁知道呢，这一路要走40多分钟。

江大爷说:当时太阳都快烧起来了，我们拿着行李走了40多分钟才上车。北京当天也发布了高温黄色预警，最高气温38℃。

团里大部分人都60多岁了，受不了。最后上车后，大家坐了4个多小时的车，到达锡林郭勒盟太仆寺旗。

接下来的两天，旅行社安排了去元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、太沙腹地无人区、乌拉斯、蒙古国王私人牧场的行程。经过几天的劳累，再加上北方草原的低温，吴阿婆渐渐感到身体不适。她虽然勉强跟随大部队，但病情越来越重。

蒋大爷说:6号一整天，老婆都没力气玩，基本都呆在车上休息。游客都下车玩了，她一个人在车上。晚上住蒙古包，房间里没有热水壶，我们连一点热水都喝不到。

蒋大爷想找导游要热水喝，没有手机号联系不上。他问了同团的一些游客，放弃了。

老年人的紧急医疗

导游要求先付款再转机。

7月7日上午，吴阿婆感到疼痛难忍。在一名南京导游的陪同下，她去多伦县人民医院看病。b超显示左侧肾囊肿，医生建议她转到大医院进一步治疗。最近的城市是承德、张家口和北京。

中午12点半，姜大爷的儿子第一次接到了旅行社的电话。“她说她是导游，姓王。王导告诉我，‘你妈妈在这里治不好。你想转院吗？”

蒋先生急坏了，说赶紧派人来北京，王女士却说钱不够，先垫付。让他先把在多伦的298.2元治疗费和去北京的救护车费交了，再送走。

老年人的门诊账单。

“我用微信转了7100元，救护车一直到下午2点多才走。”姜先生气愤地说，导游不应该第一时间派人去医院吗，还浪费时间算账？下午四点，老人在去医院的路上去世了。

旅行社没有和老人签合同。

出门才四天，平时坚强的妈妈就去世了。对此，吴阿婆家人认为，整个行程和交通方式不合理，不适合老人出行，使老人过度劳累，诱发疾病。“父亲81岁，母亲71岁。这个团有50多人，大部分都是老人。”蒋先生认为，对于老年群体来说，旅行日程安排得太紧。

比如出发第一天，老人们坐了近5个小时的高铁后，要在烈日下走40多分钟找班车，然后连续坐4个多小时的大巴到气温低的草原。老人们肯定受不了。

另外，姜先生及家人认为旅行社的不负责任还体现在不与老人签约！且老人发病后没有及时帮忙送医，导致错过**抢救时机。

来自记者姜提供的离职通知▼

注意事项第十条规定:游客了解注意事项和要求后，60周岁以上的游客应如实填写健康确认函。儿童、70岁以上老人、孕妇必须全程由家人或监护人陪同。

姜先生说，旅行社没有要求老人提供健康证明，也没有提醒他们购买旅游意外险，更没有让子女知晓并陪同。

蒋先生:草原条件比较艰苦，几乎所有的团队行程都是在草原和无人区。一旦出了问题，处理起来很不方便。这家旅行社甚至没有和我父母签正式合同，老人也不知道合同是什么。

为什么不和老人签订旅游合同？雷少宝告诉记者，“现在开旅行社利润太少了。不能不收老人吗？”

随后又说“其实我们有电子合同，但是怕老人不用”“我们也有书面合同，有人签的”……当有记者问是谁签的？你有老人的授权吗？陪老人去医院的王导是否有正规导游的资质？雷少保没说什么，不再说话。

旅行社不负责应对事件。

事件发生后，

在与旅行社进行了几轮谈判后，

旅行社总认为自己没有责任。

姜先生说，他查询到旅行社负责人从2001年开始从事老年人保健品业务。目前这家旅行社的工作人员也是保健品公司的员工，他们掌握了很多老人的信息。“我爸到现在还没接六箱产品。他买保健品的时候被他们宣传草原6日游。”

7月23日，旅行社负责人雷少宝主动联系蒋先生协商赔偿事宜，并委托周所在保险公司的一名工作人员与其协调。

工作人员说:

“

其实出去旅游是要吃亏的。这一次，老人的意外主要是他自己的病造成的。旅行社只能说有瑕疵，但是没有责任，所以我们只能从人道主义角度赔偿老人3万元。

“

雷少宝告诉记者，这支队伍是一个老少咸宜的“混搭”团体。有很多七八十岁的老人，但也有中年人。这种混搭团，在乘车时间、游览时间等方面，很难完全照顾到老年人的出行节奏。

消费者投诉应该分为两个部门。

7月25日，记者联系了

江北新区综合行政执法大队、

负责处理旅游投诉的工作人员的回复，

蒋先生的投诉应该由两个部门处理。

首先，关于投诉旅行社不签合同，这个属于他们。该工作人员称，在调查过程中，旅行社向执法队提供了一份12人合同，统一由一位79岁的戴姓老人签字，但旅行社未能提供授权证明。至于合同是否真实有效，还在调查中。

其次，抱怨行程不合理等。这是旅游服务质量的范畴。投诉人应拨打行业主管部门电话，如南京市文化和旅游局，最好直接拨打国家旅游局服务热线12301。

老年人旅游服务有“国标”。

只是执行起来比较困难。

早在2016年9月1日，国家旅游局就发布了《旅行社老年人旅游服务规范》(以下简称《规范》)，并正式实施。作为老年人旅游的“国家标准”，《标准》提出:

旅行社应当收集老年游客的详细信息，包括个人健康状况、个人通讯方式和紧急联系方式，并要求老年游客本人签字。75岁以上的老年游客应由成年直系亲属签字，并应有成年家属陪同；

老年人连续游览时间不超过3小时，连续乘坐公交车时间不超过2小时；

全程游览宜慢节奏，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随行医生服务。

但是，该规范是推荐的行业标准，不是强制性的。

对于老年旅游的“国标”，部分旅行社认为难以执行，有抵触情绪。一些旅行社在接待老年人时，拒绝接受超过他们年龄的人。有的旅行社在出门前签免责协议，撇清关系。

“对于老人、小孩等特殊群体，旅行社负有更高的义务，出行时应采取特殊保护措施。”北京卫恒(南京)律师事务所律师认为，作为旅游从业者，应该具备常识和专业知识，考虑到老年人的基础疾病，做好规划。

对此，一位旅游专家认为，“老人在旅游中死亡”事件不应该仅仅是一个法律上的纠纷，在法律层面讨论什么是对什么是错，应该走出法律的会场去讨论其他问题。

来源:扬子晚报

版权归原作者所有。

编辑:俞生