本报高级记者王选辉

免费奖励的进度条已经达到100%。再次分享帮助后，进度条变成了99.99%？这是很多消费者都遇到过的困惑。在各大电商平台大力推广“免奖”的时候，规则不透明等乱象已经被吐槽:“看来‘开刀’永远在路上。”

平台，拼多多，这个时候议价进度条是100%，然后要求分享帮助，但是进度条变成了99.99%。福建省消费者委员会供图

2020年3月15日上午，福建省消费者权益保护委员会召开2022年消费**信息发布会。会上，福建省消费者委员会发布了电商平台App有奖销售活动消费体验测评报告。

测评报告显示，20个电商平台app中有14个有“免领”模块，占比70%。四个“免费领取”模块中有三个模块的规则不透明，侵犯了消费者的知情权。

20个电商平台app中有14个有“免领”模块，占比70%。

“自由领”乱象:进度100%，“开刀”99.99%

测评报告显示，根据测评，选取20款常用电商平台app(以下简称“电商平台app”)进行对比体验，淘特(砍价0元)、美团(新人首礼、二礼、一键收款)、Suning.cn(0元试用)、当当(免费收款)、拼多多(商品免费收款)等5款关注度较高的“免费”

志愿者作为普通消费者，围绕相关测评内容和指标，体验上述电商平台App的全过程和各个环节。

评估报告称，根据国家市场监督管理总局相关规定，被评估电商平台App中的“0元砍价”、“0元试用”、“免费收货”等“免费收货”模块属于典型的赠品销售。

通过体验发现，电商平台App有奖销售活动的主要问题集中在“邀请好友帮忙砍价或帮忙分享”的方式上。Suning.cn(0元试用)和当当网(免费)并没有明确表示需要多少人才能获得试用，只是含糊地表示有人的帮助会增加申请“0元试用”的中奖概率。

14个电商平台App“免领”模块中，有9个需要好友帮忙分享，占比64%。

Pinduoduo(免费商品)没有具体说明多少刀(多少人帮忙)可以获得免费商品。志愿者发现，开始帮忙砍价时，“免费车费只有00.00%，成功免费”。这个时候的议价进度条是100%，然后他们要求分享帮助，然后送金币。抽奖结束后，进度条变成了99.99%。

根据《消费者权益保护法》第八条第一款:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《规范促销行为暂行规定》第十三条规定:“经营者在有奖销售前，应当明示有奖销售的种类、参与条件、参与方式、抽奖时间、抽奖方式、奖金数额或者价格、名称、类别、数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、交付方式、弃奖条件、组织者及其联系方式等。，不得变更或附加条件。

测评报告指出，显然，本次测评中部分电商平台app未按上述规定在有奖销售前明确公布有奖销售的基本信息，如有奖条件、中奖概率、中奖方式等，涉嫌侵犯消费者知情权。

测评报告显示，14家电商平台的“免收货”模块中，中奖产品售后服务规定涉嫌违法的有3个，占比21%。如“免费试用、包邮试用不支持商品退换货服务”“商品由商家提供并配送，拼多多不承担任何与商品相关的纠纷(包括但不限于商品信息、商品本身、商品配送等)的责任。).”“活动奖品已送出，但不予更换”等格式条款属于限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，涉嫌违反前述规定，侵犯消费者公平交易权。

在14家电商平台的“免收货”模块中，中奖产品的售后服务规定有3项涉嫌违法，占比21%。

彩票销售乱象:“赢一百”的大奖疑似非正品。

在抽奖销售体验过程中，志愿者发现，在一个标有“中国电信营业厅”的微信微信官方账号中，通过幸运抽奖，一台售价2680元的高端智能AI扫地机获得一等奖(2300元优惠券)，只需380元即可领走。

体验的结果是惊人的。20名志愿者都不是第一次获奖，都是第二次获得一等奖。真的是“百战百胜”。接着，志愿者们体验了一台获奖的创维品牌高端智能AI扫地机。

体验四个问题:设备很轻，塑料感强；很难意识到平台是2厘米越障；标有平台吸力大，实际上够不着；无法实现智能清洗路径。这也让人怀疑2680元标价的真实性。

根据评估报告，经营者除告知中奖概率等信息外，还应告知奖品的基准价。根据《规范促销行为暂行规定》第二十一条规定:“经营者打折或者降价时，应当以其他便于消费者认知的方式标明打折或者降价的基准。未标注或者未标明基准的，折扣、降价以本次促销活动前七日内同一经营者在同一经营场所的最低成交价格为准。如果前七天内没有成交，折扣和降价以本次促销前最后一次成交价格为准。”

评估报告认为，经营者虚假标注基准价，以抽奖方式诱导消费者购买的，可能涉嫌价格欺诈。但在其平台上却看不到该产品的相关销售记录。

根据经验，这种抽奖销售活动主要出现在各种社交、支付、外卖、手游、问卷平台，也出现在一些商家的电子发票系统中。

消委会建议:应加强对“免单”和“赢百倍”的监管。

针对上述情况，福建省消费者委员会也提出了相应的对策和建议。

福建省消委会表示，作为电商平台经营者，让消费者找人“开刀”，在消费者朋友圈传递一个营销信息，无可厚非。问题在于其运营机制不透明，涉嫌诱导、误导甚至欺骗消费者。

福建省消委会认为，针对电商平台上“免费收货”、“百奖”等众多活动，为鼓励消费者**，应尽快填补监管空白。目前，电商平台的奖金销售和相关消费的监管还存在一些盲区。有关部门应尽快搭建网上交易平台，建立奖金销售的实施细则和网上审核机制，特别是对“猎头”和“间接销售”的模式要提高警惕，加强防范，确保奖金销售机制合法透明，过程公平公正，奖品货真价实。

此外，消委会认为，“免费领”的目的是通过社交裂变赢得新客户，而“赢一百倍”是通过推广增加收入。但无论如何，其本质不应是利益诱导，而应重视消费体验的分享，分享用得好、喜欢的商品，从而形成真正的消费群体，增加购买力。

但是，一些平台为了吸引客户，故意夸大砍价成功率等数据，诱导消费者对砍价成功率产生错误的认知，花费更多的时间和精力来完成砍价任务。作为电子商务平台经营者，应始终践行“消费者至上”的理念，诚信经营，用心服务，保障消费者的知情权和公平交易权。

福建省消委会建议，消费者面对各类有奖销售广告，应理性分析广告内容是否真实可信，看清广告是否明确标明活动内容，包括奖品类型、参与条件、抽奖方式、奖金金额、中奖概率、兑换方式等具体信息。，并仔细判断奖品的实际价值，防止有奖销售成为骗人陷阱。作为消费者，要警惕此类电商平台经营者的过度营销套路，根据实际需求购物，不要贪图小便宜而贸然购买。不要抱着游戏的心态沉迷于各大电商平台的“免费领”、抽奖优惠等活动。

编辑:唐图片编辑:史佳慧

校对:张燕