近日，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和正点率测试结果的通知。本季度快递公司公众满意度品牌前五名分别是京东快递、顺丰、邮政、中通、童渊。

据了解，本次调查针对2021年国内快递业务量排名靠前的9个全网快递服务品牌及其主要市场份额。调查覆盖全部31个省(区、市)和50个重点城市。2022年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分。

快递企业公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的企业为京东快递、顺丰快递、邮政EMS、ZTO快递、YTO快递，得分在77分至80分(含77分)的企业为大云快递、申通快递、德邦快递、极兔快递。

区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北得分在84分以上；新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在80分以下。

调查显示，2022年第三季度，在线受理用户满意度得分为84.1分，同比下降0.1分。代收服务方面，上门时限、代收服务、收费公开透明的客户满意度得分分别为83.5分、84.4分、84.5分，同比分别上升2.3分、0.5分、2.0分；包装质量顾客满意度得分为82.6分，同比下降1.8分。配送服务方面，配送员和告知配送用户满意度得分分别为84.6分和78.2分，分别上升2.1分和3.1分。

售后服务方面，问题处理和损失赔偿的客户满意度得分分别为73.6分和74.7分，同比分别上升4.2分和4.2分；处理投诉的客户满意度得分为70.8分，同比下降4.8分。

此外，2022年第三季度快递服务总时限为56.74小时，比第二季度缩短1.47小时，比第二季度缩短6.23小时。72小时准点率为80.39%，同比上升2.10个百分点，比二季度上升6.82个百分点。

就链接而言；发送处理环节的平均时限为7.93小时；比去年同期增长0.13小时。交通环节平均时限34.62小时，比去年同期缩短1.21小时。交付流程平均时限10.52小时，比去年同期缩短0.79小时。平均配送时间3.66小时，比去年同期增长0.39小时。

快递企业全程时限方面，时限在48-60小时(含60小时)的企业为顺丰、ZTO、大云、极兔、YTO、申通、京东；时限超过60小时的企业有邮政EMS和德邦快递。

快递企业72小时准点率方面，准点率在80%-90%(含80%)之间的企业有顺丰速运、ZTO速运、大云速运、极兔速运、YTO速运；准点率在60%-80%(含70%)的企业有京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。

潇湘晨报记者沈晓宇

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