客户价值是什么

企业最直接最原始的目的就是为了赚取利润,而赚取利润最直接的方式就是将产品或者服务售卖出去。那些购买产品或者服务的人,就是客户。客户是一个企业最直接的收入来源,一个企业如果没有足够的客户数量为其提供支撑,是难以继续存活的。在商业行为中,我们经常会提到客户价值这个词。下文将针对客户价值做一个详细介绍。

什么是客户价值:

1、客户价值是相对的概念,它的正确定义是:客户能够为什么企业所带来的价值贡献。很现实的来说,客户价值是相对于企业来说的,而不是指客户的社会价值。某个客户能够为企业带来利润,那么他就具有很高的客户价值,反之则没有客户价值。另外需要注意的是,我们广义上所说的客户价值并不是指客户的某一次消费行为,而是客户能够长期为企业带来收益。

2、客户价值的体现:首先客户对产品有需求,其次愿意合理的支付费用。在这个过程中,首先客户应该认可产品的价值,并愿意支付相应的报酬。上文已经提到,客户价值中最直接一点就是能够为企业带来利润。

3、客户价值除了为企业带来直接的利润以外,还应该有其他方面的贡献。例如客户可以通过转介绍来实现更多的价值,也可以通过口碑的传递来实现其他价值。因此,客户价值不应该只是带来直接的利润,还应该有一些隐性的价值体现。

4、客户信息带来的客户价值。对于一个企业来说,所有的客户整合在一起,可以形成一个客户群体画像。在这个画像中,每个客户都贡献了自己的信息。这也是客户价值的体现。所以说客户信息也是一种价值的体现。

5、客户价值:改善经营模式,提高产品竞争力。客户在达成成交以后,会给到企业很多反馈,而这些反馈也是企业的重要财富。客户可以站在消费者角度上给企业最直接的建议,帮助其改善自己的经营模式或者是产品缺陷。企业的改变和发展不是短期就可以完成的,而是通过客户的“教训”以及市场的压力不断完善的。

从狭义角度来看,客户价值指的是客户能够为企业带来的直接利润,那么从广义上来看,则是客户能够为企业带来的所有价值综合。因此客户价值的计算不应该是冰冷的数字。即使是一个没有成交的客户,它也能够为企业带来一定的价值。作为企业决策者,应该认清客户的价值,将客户价值发挥到极致。