市场营销中什么是4C理论

相信有不少人都听说过4C理论,尤其现在的市场竞争十分的激烈,很多营销成功的企业,基本上都会使用相关的理论,4C理论理解起来其实是非常简单的,掌握4C理论的相关内容,应用起来就会变得非常简单。

1.4C理论的解释

4C理论是劳特朋教授提出的,4C理论有四个基本要素,分别是顾客、成本、便利、沟通,不难看出,顾客是放在四个基本要素首位的,以顾客为中心,而不是以企业的销售为中心,顾客是整个营销过程当中的导向。4C理论和4P理论是相对应的,4C理论的出现相当于是取代了4P理论。但不得不提的是,4C理论也有一些缺点,如果营销完全是考虑顾客的需求,企业可能需要付出更多的成本。

2.4C理论的四个要素

第一是顾客,顾客的需求放在了首位,企业在进行营销策略之前,就需要对顾客的需求进行了解和研究,产品要以顾客为导向,因为顾客直接决定了最终的销售量。针对零售企业,就更加应该考虑顾客的需求了,要站在顾客的角度组织相关的销售,为顾客提供更加优质的服务。

第二是成本,成本既包括生产的成本,也包括顾客的购买成本,产品的定价应该符合顾客的要求,但同时也要让企业获得利润。生产成本是指产品的材料、人工费用等等,而顾客的购买成本是指在购买商品时,要耗费的时间、精力等,所以企业一定要考虑到顾客的需求,降低顾客的购买成本,这样不仅可以节约购买的时间,还可以增加顾客的购买欲。

第三是方便,指的是顾客能够获取的购买便利,4C理论强调的是顾客的方便,所以企业要提供完备的售前售后服务,顾客的方便不仅包括购买方便,还应该包括便利的交通等。

第四是沟通,企业应该和顾客进行及时的沟通,这样可以建立一种良好的顾客企业关系,通过和顾客进行沟通,企业能够找到更加适合市场的营销方案,尤其是现在的市场竞争力非常激烈,和顾客进行沟通,不仅能够生产出更加具有针对性的产品,还能够从侧面宣传企业的品牌。

上面已经为大家介绍了市场营销当中的4C理论,4C理论是非常注重消费者的,从消费者的角度出发,从而制定一系列的营销策略。符合消费者需求的产品,销售量一般都是比较高的,但同时也需要注意,企业的投入成本可能会比较大,如何进行成本与消费者需求之间的平衡,是目前企业需要解决的重要问题。