客户关系管理的概念

客户关系管理是近几年在管理领域的一个热点话题,核心内涵从过去的以产品为中心转变到以客户为中心,将客户作为最重要的企业资源。所以,在日常的企业管理中,应该完善对客户的服务,提高他们的满意程度。那么,客户关系管理具体是什么意思呢?它的内涵是什么?本文将做主要介绍。

一、客户关系管理的定义是什么?

客户关系管理许多人可能了解并不多,但是提到CRM或许就比较明白了。客户关系管理的简称就是CRM,它提出的主要目的就是为了提高企业的核心竞争力,能够让企业在市场竞争中占据一席之地。通过相应的信息技术手段或者是互联网技术,协调与客户之间的销售、营销和服务的水平,提高客户对企业的满意程度,提升企业在市场上的口碑,以此增加市场占有率。

二、客户关系管理的内涵是什么?

客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之前关系的理念,要求企业从相关的业务模式或者是服务上改变,从之前的以产品为中心的业务模式转变为以客户为中心的业务模式,提高客户的满意程度。但是,仅这样介绍客户关系管理有点空泛,所以接下来主要从其三个内涵进行介绍。

其一,客户关系管理是一种经营理念。在几年之前,企业一直将自己的产品视为竞争的关键核心,对于客户关系的处理和维系上并不重视。而近几年的客户关系管理则是要求企业要对客户关系给予重视,企业的经营重心应以客户为中心。

其二,客户关系管理也是一种管理软件和技术。因为客户关系管理并不是仅能通过人力完成,它需要相关的信息技术、软硬件系统的配合。毕竟,客户关系管理的好,离不开对客户信息的了解和掌握。通过相关的客户关系管理系统,能够对客户信息更加了解,更能清楚客户在企业中的地位。

其三,客户关系管理是一种管理机制。它的理念主要是改变企业和客户之间的关系,应用领域多,不仅限于销售市场,在市场营销与各种技术支持领域也可以应用。客户关系管理机制的存在,可以使得企业与客户之间建立起一种较为亲密的联系,增强两者之间的信任,更有利于提高企业的竞争力,增强综合实力。因此,综上所述,客户关系管理对企业的发展来说有着非常重要的作用。