客户价值包括哪些方面

作为一个盈利性组织,企业存在的最直接的目的就是赚取利润,只有在赚取利润以后才会谈到承担社会责任创造社会价值。企业最直接的收入来源就是通过售卖产品和服务,从中赚取一定的差价。这其中有一个非常重要的身份,那就是客户。对于企业来说,客户价值就是他能够为企业带来的贡献。

客户价值主要包括以下几个方面:

1、客户购买价值。

客户价值最直接的体现就在于能够通过支付报酬,承担一定的价格支出,让企业赚钱利润。所以我们狭义上的客户价值就是客户能够为企业带来的收入。这里面包含两个内容,一个是客户单次购买支付的金额,另一个就是购买的频次。两者结合起来,可以构成客户价值的总和。但需要注意的是,这里的客户价值并不包含隐性价值。

2、客户口碑价值。

除了上述内容以外,存在很多隐性客户价值,口碑价值就是其中之一。客户的口碑价值可以形成一定的传播效应,可以辐射到某一个客户身边的人,如果客户数量足够多,带来的影响力不容小觑。所以企业应该对客户口碑价值有足够的重视,这对企业的发展有战略意义。企业想要提高口碑并做好口碑效应,就应该从做好客户服务做起。

3、客户信息价值。

我们常说收集客户信息,这并不是为了窥探客户的隐私,而是通过客户公开的信息对客户群体进行分析,从而进行精准营销和销售。这里就可以提现客户信息的价值,它是客户价值的一部分。有些企业会通过既往客户进行客户群体画像,从而改变营销策略和思路,达成新的增长点。

4、客户知识价值。

我们常说,客户是企业最好的老师,这句话并不是空穴来风。客户会站在自己的立场上对企业提出需求,从而让企业做出改变和提升。正是因为有那些“不温顺”客户的存在,才能够让企业不断探索新的服务方式。在经过客户的教育之后,企业能够做出相应改变,逐渐适应了市场。这就是客户知识价值的体现。

客户价值所包括的内容,一般有上述几点。这其中包含了客户通过消费行为带来的直接价值,也包含了客户通过自己的影响力带来的一些隐性价值。客户价值并不是短期价值,而是与企业合作过程中带来的所有价值的总和,客户价值的输出应该是长期的。企业需要重视客户价值,毕竟客户的价值与企业能否赚取更多的利润息息相关。