企业与客户关系的类型

不是所有的企业都需要和客户建立战略联盟,而且对客户关系的分类并没有一级二级的说法,每个客户都是企业最好的合作伙伴。本文为大家介绍一些关于企业与客户关系的几个类型。

1.买卖关系

最常见的一种关系就是买卖关系,客户将企业作为一个普通的供货渠道,业务专员也把客户当做一个公平的交易,一般这种情况就是在客户企业中,自身的企业知名度比较低,双方了解的信息非常的有限,维护这种关系的成本比较低,无论是企业损失还是客户重新选择进货渠道,对双方的业务都没有太大的影响。

2.优先供应关系

一般企业与客户拥有这种关系的时候,大多是双方团队中许多管理层或者是核心人物都有着不错的关系,也就是市场上经常说的人脉,根据这种关系,企业可以得到很多优先的机会,甚至有的时候可以独享这种机会,和客户之间进行资源共享,在同等条件下和竞争对手竞争的时候,客户会优先选择企业。

3.合作伙伴关系

双方合作伙伴关系是指企业和客户长期化的交易,如果双方对产品和服务达成一致,并且需求的高度相同,那么双方就可以进入合作伙伴阶段。在双方合作的过程中,双方人员可以共同探讨双方的行动计划,客户往往会把这一关系看成垂直整合的一层关系,可以说是客户和企业之间的一种特殊的关系,客户对企业有一定的忠诚度。在此关系的基础上,市场价值是双方一起创造的,客户的信息对于企业来说,战略层面的核心价值分配转变成了创造新价值。

4.战略联盟关系

战略联盟关系是企业和客户近期的目标和规划高度的一致,并且双峰还会有股权重叠,或者是成立合资企业的情况,双方可以共同进行努力,争取在这一领域做大做强,还可以避免竞争对手进入这一领域。

目前,企业之间的竞争逐渐多样化,企业与企业的竞争开始转为供应链之间的竞争。这四类关系没有好坏之分,关系的建立需要足够的资源,如果企业付出的资源比得到的利益要低,那么这种关系就是不合理的。