什么是服务质量

服务质量是指为客户提供的服务水平，它包括客户对服务的看法、对对服务的期望以及服务的实际质量。服务质量的卓越性主要定义为客户满意的程度以及满足客户期望的能力。服务质量也可以考虑到团队成员和客户之间的互动行为、物料质量、诉求处理速度以及质量保障、员工熟练度、准时性、技术可用性等。 服务质量是现代企业核心竞争力的一个重要组成部分。它不仅是个别服务能力、团队技能水平以及客户服务技术能力的体现...