淘宝客服应对顾客技巧

淘宝客服沟通技巧 你了解多少?客服的重要性我想每个卖家都是清楚的，那么就需要掌握好沟通这门语言艺术，面对刁难客户，以下淘宝客服沟通技巧也许对你有用。 　　小编觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。其次，我想说在遇到的几类情况进行分析...

很多的淘宝客服对于一个问题感到头疼不已，那就是连单价1元东西都要讨价还价!尤其来讨价的还是一些老客户，做客服总不能得罪人家，可是价格确实是少不了，淘宝客服老顾客议价如何应对? 　　试探型 　　此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝...

淘宝客服应对顾客技巧 有哪些?每个买家都有着不同的性格，需要的沟通技巧也大不相同，有产品，有销售，就有抱怨。那么到底该如何搞定抱怨的客户?下面一起来看看小编给大家带来的淘宝客服应对顾客技巧! 　　抱怨，是顾客对产品或服务不满的具体表现。顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息，是客户对产品或者服务最直接最真实的意见，是企业获得外部反馈的最重要的方式。正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，能提高客户满意度...