新手如何做快递客服

熟悉快递业务：对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。我们应该把客户经常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提高自己的工作效率。此外对于非常规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。 保持礼貌、发音准确：对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养...