淘宝发错货赔偿规则

首先因为本店原因发错货，买家申请仅退款-卖家发错货 要求我们赔付其30%的金额，因为考虑的自身责任 以及纠纷率可能造成的影响，妥协同意退款了，没想到之后又要求我们赔付其3倍的金额，真的是被纠纷率的不确定因素弄怕了，小二帮帮忙啊！！！真的不知道该怎么弄了，店铺纠纷率不确定因素太头疼了 ? ? ? ?买家申请的第一个退款 ： ?紧接着第二个又来了： 回答：你会不会实际没有发错货...