7ps营销理论

一、概述 7Ps营销理论是1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)提出在传统市场营销理论4Ps的基础上新增加三个因素得出的服务市场理论，三个新增加的因素即:人( People )、过程( Process)、有形展示(Physical evidence)。 二、构成要素 产品（product）：服务产品必须考虑到提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。服务产品包括核心服务...