关系营销

一、 关系营销产生的背景 关系营销自20世纪80年代以来得到了迅速的发展。美国得克萨斯农业与机械大学行销学教授莱昂纳德-贝瑞率先提出和讨论了如何维系和改善同现有客户之间关系的问题。随后，关系营销的创始人芭芭拉-本德-杰克逊提出要与不同的客户建立不同的客户建立不同的类型的关系。 二、关系营销的特征 第一点，双向信息沟通与交流，在关系营销中，交流是双向的，即可以有网络营销企业开始，也可以有顾客开始...