电商客服kpi绩效考核

电子商务中，商务是本质，电子是手段。而电子这个手段，也为电商企业通过科学的方法、智能的工具来精准、公平、合理地考核员工尤其是客服人员提供了可能。事实上，电商企业的特殊性，也要求企业需要更多的量化指标，对一线员工进行能力绩效管理和考核制度。 随着国内企业经营管理水平的不断提升，越来越多的先进管理思想、理念、工具开始进入国内企业的日常管理。但长期以来，国内行业中对淘宝客服进行KPI绩效考核...