淘宝售后服务流程

售后流程要让买家顺心：体验点：信守承诺、及时解决、过程顺利。那么如何打造呢？打造策略：制定问题处理标准、建设问题提交平台、推行“首问负责制”。 　　首先，我们的信用很重要。要信守承诺，我在我的售后的课程中也有讲到过，和客户约定的就一定要做到，比如我们的免费保修等等，这些约定不是口头上承诺给客户就好了，说到了就一定要做到，那么买家在买了东西后如果出现了什么问题...

作为淘宝售后客服，那就是要在售后服务上花功夫，售后服务做的好，才会给你的店铺带来能多的回头客，众所周知，留住老顾客那是非常必要的。接下来电商网店培训www.hznzcn.com/train.html导师就和大家讲讲该如何处理售后工作呢? 一、客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 1、查询快递，我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的...

7月30日报道：今日，淘宝官方宣布推出“售后保”服务，延长售后**期限。即日起，淘宝将向三类问题延长售后入口的保留期限，分别如下: 1、符合三包政策的; 2、超出三包政策但商家有承诺的; 3、超出三包政策，商家也未承诺的特殊类目，如苗木、花卉等需要长时间才能发现的商品。 今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家...