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Salesforce发布了“2023年联网消费者报告”。对于零售商来说，数字和实体购物的整合意味着他们与消费者的联系方式比以往任何时候都多。好消息是，这给了零售商更多的机会来证明他们认识、理解和重视购物者。坏消息是零售商只有很短的时间来打动他们，否则消费者就会走开。 74%的购物者表示，三次的糟糕经历就会让他们放弃一个品牌。 为了跟上潮流，零售商们正在竞相寻找新的竞争方式。他们在客户服务...