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任何零售商，从最小的杂货店到最大的跨国公司，都会强调他们对提供优质客户服务的承诺，只要有零售业，这就是零售业的基石。但当你看到实现这些承诺所涉及的实际机制时，零售商的矛盾心理开始显现出来。 零售商知道提供有效的客户支持是至关重要的，无论是通过电话、聊天还是短信。但对于缺乏实体店的DTC品牌和电子商务零售商来说尤其如此。在实体店中，客户服务问题可以面对面、实时地得到处理。此外...