客户体验大会

Gladly发布了"2023年客户体验报告"。了解客户服务团队有利于提高员工保留率，提高敬业度和生产力。 参与 平均47%的受访者将与客户互动和交谈列为最重要的激励因素，但他们被迫在将客户视为需要解决的案件而不是需要帮助和建立联系的人的系统中工作。客户方面的情绪也是类似的。调查发现73%的消费者希望被当作一个人来对待，而不是一个案件编号...