客户关系管理理论

客户关系管理是建立营销思想和信息技术基础之上的先进的管理理念与策略，是专门研究如何建立客户关系、如何维护客户关系、如何挽救客户关系的科学，它将管理的视野从企业的内部延伸并扩展到企业的外部，是企业管理理论的新领域。如何贯彻客户关系管理理念，客户关系管理的思路又是什么？ 一、客户关系管理必须以营销思想为思想内核 客户关系客户的理论基础是关系营销，所谓关系营销，是指所有旨在建立...