反映网站用户粘性的指标

所谓顾客粘性，是指顾客对品牌或产品的忠诚、信任和良性体验相结合而形成的依赖感和再消费期望。依赖感越强，顾客粘性越高；再消费期望越高，顾客粘性越高。为了提高客户的粘性，传统的方法不限于以下六种：为客户提供个性化、周全的服务；让客户认为自己受到了足够的重视；通过特定的系统或系统实现与客户的交互和互动；通过良好的沟通解决客户问题。 针对顾客的不满或疑虑进行沟通；定期开展有效的顾客体验活动...