呼叫中心系统需求方案

系统中心呼叫系统_呼叫中心咨询 呼叫中心系统简介 呼叫中心系统，又称为联络中心或客户服务中心，是一个集成的通讯平台，旨在通过电话、电子邮件、短信、在线聊天等多种渠道为企业提供与客户沟通的服务，它通常包含自动呼叫分配（acd）、交互式语音应答（ivr）、计算机电信集成（cti）等技术，以提高服务效率和客户满意度。 主要功能 1. 自动呼叫分配(acd) 队列管理 ...