客户体验的几个层次

Merkle发布了新报告"客户体验领导者的不同之处"。客户体验（CX）行业的领导者有几个与众不同的特点，其中一个关键特征是，更多地利用客户反馈来为投资决策提供信息，而不是观察竞争对手在做什么。报告调查了全球820位对企业客户体验有决策影响力的商业领袖，其中大多数（65%）的收入超过10亿美元。 研究发现，19%的受访者可以被归类为"客户体验领导者"...