客户旅程包括

Winterberry Group发布了报告"客户旅程管理的演变"。很少有品牌能够根据消费者的条件有效地与消费者互动。相反，它们更可能围绕产品、业务线构建互动。 同时，这些群体中的每一个都希望按照自己的方式与客户互动，而不是以客户的方式。对客户来说，结果是与品牌的互动会感到脱节和不满。 虽然许多品牌都聘请了首席客户官或建立了客户体验部门...