2020年数字未来

根据 Adobe 和 Econsultancy 最新的年度数字趋势报告，只有 7% 的营销人员认为他们企业的数字客户体验是非凡的，能够让客户感到惊喜和愉悦。相反，更多的人（42%）认为他们的客户体验 (CX) 有时无法满足客户需求。 正确行事至关重要，因为最近的研究发现超过8/10的高管（84%）同意卓越的数字CX对于企业生存至关重要。正如 Adobe 报告所说，"令人失望的 CX 是...