顾客忠诚度

作者：刘飞 私域运营是对存量市场下的客户进行精细化服务，提升客户复购率，降本增效的有效方式。 这里有个前提，必须是是对品牌产品有产生过购买/体验行为的客户。 而对于做增量的品牌则需要首先完成用户的首单转化，也就是必须有对产品的体验行为，然后再谈客户的复购策略。 复购率正是客户对品牌忠诚度的具体数据表现，复购率高的客户，我们可以说忠诚度也高，忠诚度高的客户我们称之为“超级用户”，复购率是业务指标...

一、满意度是忠诚度的先决条件 要了解顾客忠诚度,首先需要理解客户满意度。满意度是客户对企业提供的产品或服务的感受和评价。它是一个客观而主观的指标,客户的期望与实际经验之间的差距将直接影响他们的满意度水平。因此,满意度被认为是忠诚度的先决条件。 当顾客感到满意时,他们更有可能再次购买相同企业的产品或服务。这是因为满意的顾客通常会认为他们的需求得到了满足,他们对企业有信心,并且愿意继续与企业保持关系...