客户关系管理的概念

客户关系管理是近几年在管理领域的一个热点话题,核心内涵从过去的以产品为中心转变到以客户为中心,将客户作为最重要的企业资源。所以,在日常的企业管理中,应该完善对客户的服务,提高他们的满意程度。那么,客户关系管理具体是什么意思呢?它的内涵是什么?本文将做主要介绍。 一、客户关系管理的定义是什么 ? 客户关系管理许多人可能了解并不多,但是提到CRM或许就比较明白了。客户关系管理的简称就是CRM...