客户服务管理

一、售前咨询服务 售前咨询服务发生在客户考虑购买产品或服务之前。在这个阶段,客户可能对产品的性能、特点、价格等方面有疑虑。售前咨询团队需要迅速、清晰地回答客户的问题,以帮助他们做出明智的购买决策。通过提供准确的信息,售前咨询服务有助于消除客户的疑虑,增强客户的信心,促使其作出购买行动。 二、售后支持服务 售后支持服务发生在客户购买产品或服务后的使用阶段。在这个阶段,客户可能遇到各种问题...