客户体验

一、界定客户体验感 客户体验感,简称CX(Customer Experience),指的是客户在与企业或品牌互动的整个过程中所感受到的情感和认知。这种情感和认知是客户从接触产品或服务开始,一直到购买和使用的全过程中所形成的,因此它是一个持续性的概念。下面将详细介绍客户体验感的具体要素。 二、界面设计与用户友好性 界面设计和用户友好性是客户体验感中的重要组成部分。一个清晰...