短信查询是指通过短信技术来提供服务的一种服务，主要用于企业对客户提供查询服务。利用短信查询服务，企业可以根据客户提供的相关信息，提供有效、及时的咨询服务，也可快速发送客户需要的信息。

一般来说，短信查询是一种基于GSM移动网络技术的终端应用服务，主要涵盖了客户终端（如手机、智能手机等）和企业终端（比如大型的CRM系统）的信息查询功能。比如，当手机用户发出查询请求时，短信查询服务可以从该系统中获取有关客户信息，并将有用的信息及时发送给手机用户。

短信查询服务具有功能强大、便于使用、效率高等特点，可以有效提高企业服务水平，有效改善企业服务体验。现今互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始采用短信查询服务，以满足客户的需求，提高企业的服务质量。

短信查询的实施可以简化行政管理，实现无缝管理，从而提高服务质量。此外，短信查询服务还能为客户提供公司最新资讯、活动信息和优惠折扣等各种信息，充分满足客户细节化的需求。

短信查询服务是目前客户服务行业的一种必备工具，它具有很多优势，可以大大提高企业的客户服务水平，极大改善企业的服务体验，实现客户满意度提升。可以有效提高企业的市场竞争力，为企业的发展提供新的思路和新的见解。