一、广电宽带官方客服电话

广电宽带的全国统一客服热线为10099，该号码支持7×24小时人工服务，覆盖宽带业务咨询、故障报修、套餐办理等需求。部分地区如陕西、天津、四川等还提供专属服务号码：陕西用户可拨打96766，天津用户拨打96596，四川用户则通过96655获取本地化支持。

二、客服服务范围

通过拨打上述电话，用户可获得以下服务：

• 宽带安装与故障排查：包括网络连接异常、网速不达标等问题处理
• 套餐咨询与办理：查询5G套餐、家庭套餐资费及优惠活动
• 账单查询与缴费：实时查看话费余额、流量使用情况
• 投诉与建议反馈：针对服务质量问题提交申诉

三、其他联系方式

除电话服务外，广电宽带还提供以下官方渠道：

1. 官方网站：通过在线客服窗口提交工单
2. 手机APP：在“中国广电”APP内使用客服功能
3. 微信公众号：绑定账号后直接发送问题

广电宽带通过多渠道服务体系，确保用户能够快速解决网络问题。建议优先拨打全国热线10099，若需本地化服务可参考地区专属号码。如遇复杂问题，可同步通过线上渠道提交证据材料以提高处理效率。