一、用户投诉与现状分析

近期南京广电宽带用户普遍反映网络卡顿问题，尤其在视频播放和游戏场景中表现明显。有用户表示，原以为广电套餐的100GB流量和共享副卡功能足够日常使用，但实际体验中观看短视频频繁缓冲，甚至出现长达数分钟的加载延迟。部分用户尝试联系客服后，仅得到“系统维护”的模糊回复，问题迟迟未解决。

对比历史数据，广电宽带的稳定性呈现两极分化：在信号覆盖良好的城区，用户实测5G下载速度可达700Mbps；但在老旧小区或高峰时段，4G网络延迟可能超过100ms，严重影响使用体验。

二、网络性能与覆盖问题

广电宽带采用HFC混合网络架构，理论下载速度为12.5MB/s（100M带宽），但实际表现受多重因素制约：

• 基站共享依赖度高，5G需通过移动基站实现
• 同轴电缆传输存在带宽瓶颈
• 城中村及电梯等场景信号衰减严重

三、卡顿原因解析

综合用户反馈和技术分析，主要问题集中在三个方面：

1. 基础设施瓶颈：部分区域仍使用老旧同轴电缆，数据传输效率低下
2. 网络资源分配：共享基站模式下，高峰时段带宽争抢严重
3. 终端适配问题：约12%用户仍在使用不支持5G的设备

四、解决方案与优化建议

针对当前问题，用户可尝试以下优化措施：

• 检查设备是否支持N28/N41频段5G信号
• 将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8
• 晚间高峰时段优先使用WiFi6路由器分流

长期解决方案需运营商推进光纤改造工程，目前南京主城区已完成35%的光纤到户改造，预计2025年底覆盖率将达80%。

南京广电宽带在资费套餐和基础覆盖方面具有优势，但网络稳定性与移动、电信仍存在差距。建议对网络质量敏感的用户，优先选择光纤覆盖率高的区域办理业务，同时关注设备兼容性和网络优化设置。