广电宽带24小时客服电话查询指南

• 一、广电宽带客服电话是96655吗？
• 二、广电客服电话服务范围
• 三、常见问题与处理建议
• 四、其他官方投诉渠道

一、广电宽带客服电话是96655吗？

根据各地广电网络服务差异，96655是部分省份广电网络的统一客服电话。例如四川省绵竹市早在2014年便开通该热线，覆盖故障申报、业务咨询、服务投诉等综合服务。但需注意，2025年国家广电总局公布的全国统一客服热线为10099，建议优先拨打该号码获取标准化服务。

二、广电客服电话服务范围

通过广电客服电话可获得以下服务支持：

• 网络故障申报：信号异常、设备识别失败等问题
• 业务咨询办理：套餐变更、增值服务订购
• 费用争议处理：异常扣费核查与退费申请
• 服务质量投诉：维修延误、承诺未兑现等

三、常见问题与处理建议

拨打客服电话时建议注意以下事项：

1. 记录通话时间、工单编号以便追踪
2. 涉及网络故障时提前拍摄光猫指示灯状态
3. 通话过程可声明录音（需符合当地法规）
4. 48小时内未解决可申请升级处理

四、其他官方投诉渠道

结论：96655属于区域性广电客服电话，2025年建议优先使用全国统一热线10099。若遇服务问题，可通过工信部申诉平台（15个工作日内反馈）或12315热线进行**。