官方客服号码确认

中国移动宽带官方故障处理电话为10086，该号码提供7×24小时全天候服务。用户遇到宽带故障时，应优先拨打此号码接入官方技术支持团队。原宽带速拨号码1008616已于2024年11月1日停止服务，现阶段拨打将无法获得有效支持。

号码服务变更说明

根据中国移动公告，宽带速拨号码已完成服务迁移：

过渡期间用户拨打10086时，可通过语音导航选择「家庭宽带业务」转接至新服务平台。

故障处理流程指南

建议用户按以下步骤进行故障处理：

1. 检查设备电源及物理连接状态
2. 重启调制解调器与路由器
3. 直连电脑进行拨号测试
4. 致电10086申报故障

若需投诉处理，可拨打12300工信部热线进行监督。

特殊号码拨打技巧

非移动用户拨打须知：

• 电信/联通用户拨打10086将按正常通话计费
• 接通后按语音提示选择「家庭宽带」选项
• 可要求客服转接至宽带专席

当前移动宽带故障处理应统一拨打10086，原1008616号码已停止服务。用户可通过语音导航或转接方式获取专项支持，建议保留新号码1008652以备后续使用。设备基础排查可解决30%以上的常见故障，复杂问题应及时联系官方技术支持。