核心客服号码

中国电信宽带官方客服热线为10000，该号码提供全天候人工服务，覆盖宽带故障报修、套餐咨询、密码重置等业务。自助服务可拨打10001，支持24小时自动语音指引，适合办理基础查询类业务。

服务时间与接入方式

• 人工服务高峰时段：每日10:00-12:00、18:00-20:00
• 智能语音接入提示：”转人工”语音指令可直接接通客服
• 电话按键导航：按0键转人工服务，按1-9选择具体业务

建议非紧急业务错峰咨询，工作日上午接通效率更高。

其他联系渠道

1. 投诉建议专线：400-881-0000
2. 国际服务热线：400-888-2580
3. 微信公众号：”中国电信客服”在线咨询

常见问题指引

当遇到网络卡顿时，建议先进行设备重启、病毒查***等基础操作。若持续出现以下情况请立即致电10000：

• 连续12小时无法连接网络
• 实际网速低于签约速率50%
• 光纤设备显示异常红灯

掌握10000/10001双热线组合使用策略，可高效解决宽带使用问题。建议将10000存入手机通讯录，网络故障时优先选择人工客服报修，复杂问题可要求技术人员上门检测。