服务功能对比

中国移动为用户提供两种电话充值渠道：

• 10086：综合客服热线，可处理话费查询、业务办理和人工服务，充值需根据语音提示操作
• 1008633：专用充值热线，仅用于快速完成话费充值操作

充值操作指南

根据充值场景选择相应号码：

1. 拨打10086后按数字键2进入充值通道，按提示输入充值卡密码
2. 直接拨打1008633进入充值系统，全程按语音指引完成操作

注意事项

需特别注意以下服务变更：

• 原13800138000充值热线已于2025年2月28日停止服务
• 实体充值卡需在有效期内使用，过期需联系客服处理

建议优先使用1008633进行快速充值，该线路响应速度更快且操作路径更短。如需办理其他业务，可转接10086人工客服处理。