• 一、广电宽带96655热线电话服务范围
• 二、96655热线拨打方式与时段
• 三、常见问题处理指南
• 四、服务投诉与升级渠道

一、广电宽带96655热线电话服务范围

广电网络96655是全国统一的客户服务热线，主要提供以下服务类型：

• 宽带网络故障申报与维修预约
• 有线电视信号问题处理
• 智能卡异常问题远程指导（如错误代码E04）
• 业务套餐咨询与费用查询
• 节目订购与增值服务办理

二、96655热线拨打方式与时段

用户可通过以下方式使用96655服务：

1. 直接拨打96655，根据语音提示选择宽带业务
2. 部分省份支持按6号键接入快速通道（如成都地区）
3. 服务时段为每日8:00-22:00，节假日不休

注意：四川省用户可同时拨打96543作为备用热线

三、常见问题处理指南

拨打96655前建议做好以下准备：

• 记录设备异常现象（如光猫指示灯状态）
• 准备用户编号或身份证信息
• 保存近期的网络测速截图

四、服务投诉与升级渠道

如遇客服推诿或问题未解决，可通过以下方式升级：

1. 要求客服生成工单编号并发送短信凭证
2. 拨打12315消费者投诉热线
3. 登录工信部电信用户申诉平台提交材料

96655作为广电宽带核心服务窗口，提供7×14小时专业支持。建议用户保存所在地区营业厅电话作为补充联系方式，复杂问题可通过微信公众号提交图文工单提高处理效率。