一、基础热线拨打方法

联通宽带用户可通过以下官方热线获取服务支持：

• 常规服务：10010（24小时服务）
• 投诉专线：10015（工作时段优先接入）
• 宽带专线：9600169（设备安装/维修专项服务）

二、语音系统操作技巧

拨打10010后按以下步骤操作：

1. 选择普通话后保持静默3秒
2. 当出现二级菜单时连续按#键2次
3. 直接说出”人工服务”触发语音转接

特别提示：选择”网络报障”类目可优先接入宽带专家坐席

三、多渠道接入方案

除电话渠道外，还可通过以下方式联系专家：

• 中国联通APP「服务」-「在线客服」入口
• 官方网站智能客服转人工服务
• 微信公众号输入”转人工”三次触发转接

四、高峰时段应对策略

每日9:00-11:00及19:00-21:00为话务高峰，建议：

1. 优先使用10015投诉专线分流
2. 错峰拨打上午8:00前或晚间22:00后
3. 提前准备宽带账号信息缩短沟通时间

通过合理利用语音导航快捷键、多渠道接入方案及错峰策略，可显著提升专家热线接通效率。建议用户优先尝试APP在线客服与10015专线组合方案，复杂问题可同时提交文字工单进行跟踪处理。