一、官方客服联系方式

阿里云企业邮箱提供多渠道客服支持，主要联系方式包括：

• 全国统一热线：95187-3-4（7×24小时服务）
• 企业专线：400-80-00777（工作日9:00-18:00）
• 国际服务电话：+86-571-95080（海外用户）

用户可通过电话按键选择技术支持、账号服务等专项服务分类。

二、服务时间说明

客服服务时段根据渠道类型有所不同：

1. 电话服务：核心线路提供7×24小时全天候支持
2. 在线工单：工作日2小时内响应，非工作日8小时内响应
3. 微信公众号：人工客服工作时段为9:00-21:00

三、常见问题解决方法

高频问题处理方案：

密码类问题建议优先通过官网自助重置功能解决。

四、技术支持渠道

多元化服务接入方式：

• 官网工单系统：help.aliyun.com
• 企业微信：专属客户经理对接
• 邮件支持：service@mail.aliyun.com

技术文档中心提供200+篇操作指南和API文档。

阿里云企业邮箱通过多维度服务体系，构建包含电话支持、在线服务、技术文档的立体化支持网络。建议用户根据问题紧急程度选择400热线（即时响应）或工单系统（复杂问题），同时善用知识库实现自助式问题解决。