核心客服电话

新疆电信宽带用户可通过以下电话获取24小时服务：

• 10000号客服热线：人工服务需拨通后按0转接，提供宽带报障、套餐咨询等服务
• 10001自助服务台：支持语音导航查询余额、办理基础业务，夜间时段建议优先使用
• 新疆专属热线：紧急问题可拨打0991-3606885（工作日9:00-21:00）联系省级客服中心

线上服务渠道

非通话高峰期推荐使用数字平台获取服务：

1. 访问中国电信官方网站（http://www.xjkork.com）查询宽带服务指南
2. 通过”中国电信新疆客服”微信公众号提交报修工单
3. 登录电信营业厅APP使用在线客服功能

线下服务网点

其他地州用户可拨打10000查询最近服务网点

注意事项

为确保服务效率，建议注意以下事项：

• 高峰期（20:00-22:00）人工坐席繁忙，可错峰致电
• 宽带故障报修需提前准备户主身份证号码
• 线下办理业务建议提前电话确认营业时间

新疆电信用户可通过10000/10001热线、线上平台及遍布全疆的营业厅获取宽带服务，建议优先使用24小时自助服务处理简单查询类业务。涉及设备维修等复杂问题时，可通过微信公众号提交详细报修信息以提高处理效率。