一、星级会员体系与评定规则

中国电信星级服务基于消费贡献、网龄及信用记录三大维度综合计算客户成长值，将用户划分为1-7星等级。成长值区间划分如下：

评定采用滚动更新机制：入网超过12个月的客户按最近12个月数据计算，新客户次月即可参评，有效期固定为12个月且遵循“就高原则”。

二、积分兑换全流程指南

电信积分可通过以下渠道兑换，操作步骤简明高效：

1. 登录中国电信APP，进入“积分兑换”页面选择商品
2. 通过微信公众号“广东电信”参与主题活动兑换话费/流量
3. 访问积分商城在线兑换实物礼品或服务权益

积分规则需注意：单账户年度上限15万分，7星用户可享5倍积分倍增。

三、星级客户尊享权益礼遇

高星级用户享有差异化服务组合：

• 优先服务：10000号专属通道、宽带故障2小时急速响应
• 专属权益：星级客服经理一对一服务、免费上门维修
• 增值福利：限时5G购机优惠、网龄红包自动发放

四、星级服务典型案例解析

以2025年妇女节主题活动为例，广东电信为星级客户提供：

• 积分兑换专属流量包及合作商户折扣券
• 7星用户额外获得家政服务体验券
• 线下门店优先办理通道开放

中国电信星级体系通过科学的成长值模型实现精准客户分层，配合积分生态与专属服务矩阵，构建了完整的客户忠诚度管理体系。建议用户定期查询成长值状态，充分运用星级权益提升通信服务体验。