• 一、上海12315号码及区号说明
• 二、不同场景下的拨打方式
• 三、投诉所需材料及工作时间

一、上海12315号码及区号说明

上海12315消费者投诉热线的完整电话号码为021-12315，其中021是上海市的国内长途电话区号。该号码为全国统一的消费者**热线在上海地区的落地服务号码，既支持本地直接拨打，也可通过区号加拨实现异地投诉。

二、不同场景下的拨打方式

根据使用场景差异，拨打方式可分为以下两种：

• 本地用户：使用上海本地号码的手机或固话，可直接拨打12315
• 外地用户：需在号码前加拨上海区号021，完整拨打顺序为：021-12315

特别提示：若使用网络电话或国际长途，需先输入国家代码+86，再加拨021-12315。

三、投诉所需材料及工作时间

为提高投诉处理效率，建议提前准备以下材料：

1. 购物凭证或服务合同
2. 商品质量问题照片/视频
3. 经营者联系记录（通话录音、聊天记录等）

注：法定节假日电话服务暂停，建议优先使用官网(http://www.sh12315.cn)提交投诉。

上海消费者通过拨打021-12315可实现高效**，外地用户需注意区号加拨规则。建议优先选择工作日工作时间段进行电话咨询，并提前整理相关证据材料，以便快速完成投诉流程。