核心客服号码

杭州电信宽带用户可通过以下官方渠道获取人工服务：

• 主服务热线：10000 或 0571-10000
• 自助服务热线：10001（24小时自动应答）
• 专项咨询电话：0571-88311000（宽带业务专线）

服务内容说明

拨打10000热线后，系统将提供以下服务分类：

1. 宽带故障申报（断网/网速异常）
2. 账号密码管理（重置/找回）
3. 新用户安装预约（含资费说明）
4. 套餐变更与续费（含促销活动咨询）

套餐办理指南

其他联系渠道

线下服务网点联系方式：

• 武林营业厅：0571-85080885
• 钱江新城营业厅：0571-87237033
• 西湖区服务点：0571-82622601

重要提示

建议优先使用10000官方热线，第三方合作网点需核实授权资质。企业用户可通过4001009761专线预约工程师****。