一、在线查询方法

通过数字化渠道查询已成为主流方式，用户可通过以下途径自助操作：

• 官方网站查询：登录中国电信官网，在个人中心输入宽带账号密码查看余额明细
• 手机APP查询：安装”中国电信”APP，登录后进入「我的账户」查看实时余额
• 微信公众号：关注官方公众号，绑定账号后发送”余额”获取账单信息

二、线下查询渠道

适合不熟悉网络操作的用户群体：

1. 拨打10000客服热线，根据语音提示选择宽带查询选项
2. 携带身份证件前往线下营业厅，通过自助终端或柜台查询
3. 发送短信”102″至10001获取余额提醒

三、注意事项

查询过程中需注意：套餐类型影响显示内容，部分套餐仅显示综合费用不单独列出宽带余额。通过第三方渠道查询时需注意账号信息安全，避免使用公共网络登录账户。

四、常见问题解答

Q：忘记宽带账号怎么办？
可通过绑定的手机号致电客服查询，或携带身份证到营业厅办理账号找回

Q：查询结果与实际扣费不符？
建议下载电子账单核对明细，或要求客服提供费用组成说明